Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

1. Période applicable aux retours et échanges

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande formulée après l’expiration de cette période ne pourra plus être traitée dans le cadre de la présente politique.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

① Défauts visibles ou problèmes liés à l’apparence du produit

Le produit reçu présente des dommages apparents, tels que des rayures, déformations, fissures ou autres défauts affectant son aspect ou son utilisation normale.

② Défauts de qualité du produit

Le produit présente un défaut de fabrication, un problème structurel ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale.

③ Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur significative entre le produit reçu et les informations affichées sur notre site, ayant un impact sur l’expérience d’utilisation.

④ Produit reçu non conforme

L’article livré ne correspond pas aux informations de la commande, à la description du produit ou aux images présentées sur notre boutique en ligne.

⑤ Retour ou échange pour convenance personnelle

Si vous changez d’avis ou ne souhaitez plus conserver le produit pour des raisons personnelles, vous pouvez également demander un retour ou un échange dans le délai de 30 jours suivant la réception.

Dans ce cas, le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné si possible de son emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires fournis.

3. Procédure de retour

① Envoi de la demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif détaillé du retour ;

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

② Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les meilleurs délais.

Si la demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour via les coordonnées associées à votre commande.

③ Expédition du produit retourné

Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture complète de la procédure.

④ Contrôle du produit retourné

À réception du colis, nous effectuerons une inspection afin de vérifier l’état du produit et sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

⑤ Traitement du remboursement

Après confirmation du respect des conditions de retour, nous procéderons au lancement de la procédure de remboursement.

Étiquette de retour

L’étiquette nécessaire au retour est fournie avec le produit.

4. Procédure d’échange

① Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client et transmettre :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos du problème constaté.

② Analyse de la demande

Notre équipe examinera votre demande dès réception des informations nécessaires.

Après approbation, nous vous communiquerons les instructions relatives à l’échange ainsi que les informations concernant le retour du produit.

③ Retour de l’article concerné

Veuillez expédier le produit selon les instructions fournies et attendre sa réception par notre service concerné.

④ Vérification du produit

Une fois reçu, l’article sera contrôlé afin de confirmer son état et les informations communiquées.

⑤ Envoi du produit de remplacement

Après validation de l’échange, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Politique de remboursement

Traitement du remboursement

Une fois la demande de retour approuvée et le contrôle du produit terminé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa ;

• MasterCard ;

• autres moyens de paiement acceptés.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon les procédures de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

6. Répartition des frais de retour

Frais pris en charge par notre société

Les frais liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nos soins lorsque la demande concerne :

• un défaut d’apparence du produit ;

• un problème de qualité ;

• une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;

• un produit ne correspondant pas à sa description.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une préférence différente, les frais de transport liés au retour resteront à la charge du client.

7. Conditions générales et responsabilités

Afin de traiter correctement votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires, notamment :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• photographies ;

• vidéos du produit concerné.

Si le produit retourné ne correspond pas aux informations communiquées dans la demande ou présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

Nous recommandons d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de traitement résultant d’informations incorrectes, de coordonnées inexactes ou de données insuffisantes fournies par le client.

Chaque demande de retour ou d’échange sera examinée individuellement, et nous fournirons une assistance adaptée dans la limite du raisonnable.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
8372 Willie Chandler Rd, Toomsuba, MS 39364, United States

Téléphone du service client :
6016168817

E-mail du service client :
service@mavontriaq.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET)